本报（chinatimes.net.cn）记者于丽丽 李贝贝 北京报说念丰田皇冠陆放2023款报价及图片

顾家家居股份有限公司（下称“顾家家居”，603816.SH）是著名家居品牌，若逛家居卖场，常能看到其经销店。

在宣传上，顾家家居很舍得砸钱。2021年，其“告白宣传促销费”超10亿元，2022年也接近10亿元。但这家名牌家居，近日却频被投诉。

破费者称，请专科机构检测后发现，儿童床“甲醛苯超标”。另有破费者称，儿童床“熏得眼睛疼”且“呛喉咙”。此外，其沙发等产品也被投诉“熏得嗓子疼”，且使用除味剂后无效。

因产品气息大等原因，多位破费者示意思“退款”，但却无法和经销店达成一致。有破费者称，门店销售“魄力相配恶劣”“店大欺客、强买强卖”等。

记者获悉，顾家家居2021年的关店率高达30%，而2022年记者据其公开数据估算，关店率也有15%。此外，总部对经销店的贪图，每年也会有侦查。面对营收压力，顾家家居经销店当然努力冲功绩，但与此同期，产品和处事却被频频投诉。

儿童床被指熏眼睛、呛喉咙

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黑猫投诉显现，罢了本年7月23日，近30天内，顾家家居姜被投诉39次。其中，多位破费者提到产品气息刺鼻，思要退款，但与经销店无法协商一致。

本年7月21日，破费者林良（假名）在黑猫投诉称，2019年10月，其采购顾家家居全屋定制产品，那时曾建议儿童房要确保材料安全，伴计推选“环保七号材质”，一个月后上门安设。

林良论说，儿童房被装好后，一直无东说念主居住，长年门窗透风。直至本年7月13日，孩子准备入住儿童房，请专科机构检测发现，“甲醛苯”等无益气体超标，气息严重扑鼻。

林良示意，越过是关门12小时后，进入房间会“使东说念主头晕恶心，喉咙会刺痛。”7月14日，林良通过顾家家居客服投诉，其示意，“对方示意透风这样久，不会出现以上问题。”咫尺，林良的条款是顾家家居要上门除甲醛，直至房屋安全。

本年7月18日，破费者李可（假名）示意，本年6月9日，其在吴江好得家购买了三张床，其中包括一张儿童床（含床垫）。

“阿谁儿童床和床垫的滋味相配刺鼻，熏得眼睛都疼，呛喉咙一闻到滋味（气息）就咳嗽。根柢没认识进去，更别说让小孩睡了。”李可说。

李可称，其购买了三张床，当今惟有求退掉“气息相配刺鼻”的一张儿童床，却被门店销售终止，且对方“魄力相配恶劣”。李可以为，顾家家居是“店大欺客，强买强卖”。

本报记者留神到，不光是儿童床被投诉气息问题，就连顾家家居卖得最火的拳头产品“沙发”，也被破费者投诉气息刺鼻。

本年7月14日，破费者冯新（假名）在黑猫平台投诉称，2022年10月其购买的顾家家居沙发，约两个月后送货安设，而后甩掉4个月，仍有“滋味”，并且“熏得嗓子疼”。

冯新称，固然已相关客服上门除味，且除味后又甩掉3个月，依然有气息。“滋味太刺鼻，销售还矢口不移说没问题，只给上门除味，上门给的除味剂根柢没用（恶果）”。冯新的条款是换货或者退货。

除了儿童床和沙发，还有破费者投诉真皮床和床垫气息难散。本年7月8日，有破费者投诉称，本年3月，其在武汉市江夏区万豪欧亚达店购买的真皮床架和床垫一套，之后全家被“熏得眼哭泣，小孩咳嗽，身上发痒，嗓子不空闲”。

记者就退款问题参谋顾家家居客服，对方指示“要是您在收到产品30天以内出现严重质料问题，建议您不错和门店协商转机货事宜。要是逾越30天未满60天，您不错换货和修理。”

那么，何为“严重质料问题”，儿童床气息刺鼻算是“严重质料问题”吗？对此，顾家家居东说念主工客服示意，这需要专科的售后师父核实。

记者参谋，儿童床的甲醛方针达到若干，能够上“退货”尺度？客服东说念主员示意，“咫尺市面上的甲醛检测仪器是监测室内空气的。要是测，便是测的室内空气甲醛含量，不是咱们这个产品的甲醛开释量，室内空气是很复杂的。”

因此，该位客服建议，若要检测甲醛，建议记者把产品送到正规的第三方检测机构去检测。不外，这内部真的存在一个贫窭：儿童床拆解窒碍易，再运载到第三方监测机构也相比折腾。

狠砸10亿元告白宣传促销费

顾家家居董事长顾江生，本年50岁，曾是浙江树东说念主大学的又名老师，也有公开音问称他厚爱素养体育。2016年，顾家家居在上交所上市，之后就成为彻头彻尾的“行业龙头”。

同花顺显现，咫尺，在已上市的31家“产品企业”中，顾家家居凭借市值330.4亿元稳居第二，稳居第一的是欧派家居，市值560.4亿元。2022年度，欧派家居营收224.8亿元，顾家家居营收180.1亿元。

固然，顾家家居岂论是市值依然营收上都比欧派家居少，但在告豪侈方面却更舍得砸钱。

记者留神到，2021年顾家家居的告白宣传促销费是10.66亿元，2022年其告白宣传促销费是9.82亿元。而欧派家居的财报显现，畴昔两年，其告白展销费永诀为5.07亿元和6.44亿元。

顾家家居以为，经销商要加盟顾家家居，有7大“加盟上风”，首个上风便是“品牌上风”。顾家家居示意：“家居行业一线领军品牌，41年品性工艺及品牌营销千里淀，全年近10亿元的告白插足，公司宏大的后台复古！”

2021年，顾家家居的“告白宣传促销费”砸了10.66亿元。但2020年，顾家家居的“告白宣传费”（和“告白宣传促销费”称呼不同，但相似被列在销售用度中）是6.04亿元。

作陪2021年度告白宣传插足力度的加大，顾家家居的营收出现显耀增长。2021年，顾家家居营收183.4亿元，同比剧增44.81%。

此外，记者也留神到，作陪顾家家居营收波动的，还有另一个数值，即顾家家居对经销店的更换（关掉旧经销店，开设新的经销店）数目。

两年关店近3000家

顾家家居的实体门店主要有“经销店”和“直营店”两种，营收主要凭借经销店。2021年度和2022年度，其经销店数目永诀是6304家和6600家，占当年实体店总和量约98%。

记者留神到，顾家家居营收暴增44.81%的2021年，其进行了放浪度的经销店“换血”。所谓“换血”，便是关闭掉原有经销店，再引入新加盟商，开设新经销店。

具体来看，2020年末，顾家家居有6581家经销店，另有110家直营店。2021年度，其在原有6581家经销店的基础上，关闭了1998家，又新开了1721家经销店。

据此逻辑，2021年，顾家家居的关店率高达30.36%。也便是说，2021年，每10家顾家家居的经销店，就有3家碰到关闭的运说念。

技巧推延至2022年度，其在6304家经销店的基础上关闭973家，新开经销店1269家。记者据此逻辑蓄意，2022年，顾家家居经销店关店率也有15.43%。

2022年度，顾家家居的“告白宣传促销费”稍稍减弱，同期，其更换经销店的力度也大大压缩。在此基础上，顾家家居的营收举止莫得像2021年那么大步前进，营收180.1亿元，同比下落1.81%。

有业内东说念主士告诉记者，关旧店、开新店，这对营收有班师影响。因为，每开一家新店就会波及到保证金、装修费和上样品用度，经销商要交给品牌方不少钱。

近日，顾家家居的一位加盟厚爱东说念主对本报记者示意，若以500平米的经销店为例，开一家新店，保证金、装修和上样品等，前期用度接近100万元。若开设一家1000平米的经销店，粗略需要200万元。

按上述逻辑，保守预估，假定新开设的王人为500平米经销店。2021年顾家家居新开1721家经销店，大要能拉升17.21亿元营收。而2022年，新开1269家经销店，大要能拉升12.69亿元营收。

空洞畴昔两年来看，顾家家居共关闭实体店2999家，其中，经销店被关闭2971家。

加盟著名品牌“顾家家居”后，经销商也靠近一定贪图压力。《中原时报》记者从顾家家居的一位加盟厚爱东说念主处了解到，顾家家居咫尺给山东省（举座销售）的增长率条款大要26%。鉴于此，也就需要保证经销商的平均（销售）增长率达到这个数值。

另有加盟厚爱东说念主示意，除贪图条款除外，经销商还要死守总部其他条款。举例，常常品牌方每月会在省会开会，经销商要确保参加，如不参加也要报备。同期，该位厚爱东说念主还告诉记者，最起码经销店不成出现“负增长”。

经销店是顾家家居的营收“财神”，但这些“财神”却不相识。靠近总部侦查的压力，经销商拚命冲功绩的同期，频频被投诉产品和处事问题。记者屡次拨打顾家家居电话未能接通，截止发稿前，顾家家居未回话采访提纲。

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牵累裁剪：张蓓 主编：张豫宁